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三順客戶(hù)服務(wù)概述

三順客戶(hù)服務(wù)主要是以項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)、售后技術(shù)支持服務(wù)為主體，VIP個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)為補(bǔ)充，通過(guò)專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)人員的跟進(jìn)，借助專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、各軟件用戶(hù)的力量協(xié)助解決客戶(hù)的軟件使用問(wèn)題。

 項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)

購(gòu)買(mǎi)軟件后由專(zhuān)業(yè)的實(shí)施服務(wù)工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況制定項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)方案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移，對(duì)管理軟件個(gè)性化的配置，使用戶(hù)快速掌握產(chǎn)品、順利上線使用。

 售后技術(shù)支持服務(wù)

  自助服務(wù)：指通過(guò)登錄在線支持系統(tǒng)查詢(xún)問(wèn)題和解決辦法（http://www.szufida.cn）。

  熱線支持：指三順客服人員通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。400服務(wù)熱線： 400-628-4158

  遠(yuǎn)程維護(hù)：指三順客服人員通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)工具解答用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程。遠(yuǎn)程服務(wù)QQ：8009996048

  日?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指三順派遣技術(shù)客服人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的過(guò)程

VIP個(gè)性化服務(wù)   定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢：指三順派遣技術(shù)工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)診斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行。   專(zhuān)人一對(duì)一服務(wù)：指定專(zhuān)門(mén)的中高級(jí)工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)輔導(dǎo)用戶(hù)。   加急響應(yīng)服務(wù)：指在周末或遇到突發(fā)故障時(shí)優(yōu)先安排服務(wù)。

 增值服務(wù)

  簽約用戶(hù)首訪：確認(rèn)新用戶(hù)信息，告知用戶(hù)獲取服務(wù)的程序，了解、記錄、傳遞新用戶(hù)服務(wù)需求，記錄補(bǔ)充用戶(hù)信息。

  上線跟蹤輔導(dǎo)

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件后，由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員提醒、督促客服工程師在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝、培訓(xùn)等相應(yīng)事項(xiàng)，同時(shí)收集問(wèn)題并利用公司的資源協(xié)助解決用戶(hù)問(wèn)題，確保用戶(hù)將培訓(xùn)的理論知識(shí)有效的在實(shí)際操作中應(yīng)用起來(lái)。

  定期電話(huà)回訪：每2個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)意見(jiàn)反饋和客戶(hù)關(guān)懷回訪

  每年一次老客戶(hù)答謝會(huì)

  客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)

  線上QQ微信群交流、線下每季度一次互動(dòng)交流活動(dòng)，定期推送新產(chǎn)品資訊（通過(guò)微信公眾號(hào)及郵箱、營(yíng)銷(xiāo)QQ）、人才推薦、每年2次以上相關(guān)知識(shí)技能增值培訓(xùn)。